Is er iets mis met je bestelling? Neem contact op via kevin@shortcut.nl en vermeld je bestelnummer.
Wat ontvangen we graag?
- Je bestelnummer.
- Een duidelijke omschrijving van het probleem.
- Foto's van het volledige product en detailfoto's.
- Bij transportschade ook foto's van doos, verpakking en verzendlabel.
Reactietermijn
We proberen klachten zo snel mogelijk inhoudelijk te beoordelen en streven ernaar uiterlijk binnen 14 dagen te reageren. Wanneer meer onderzoek nodig is laten we dat weten.
Wettelijke garantie
Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Is er sprake van een aantoonbare productiefout, verkeerde levering of transportschade, dan zoeken we naar een passende wettelijke oplossing, bijvoorbeeld herstel, vervanging of wanneer passend terugbetaling.
Aangeleverde maten en bestanden
Omdat het om maatwerk gaat, is het belangrijk de maatvoering, uitsnede, spelling en kwaliteit van het bestand vóór bestellen te controleren. Een fout die al zichtbaar was in de goedgekeurde preview of voortkomt uit verkeerd ingevoerde maten is niet automatisch een productiefout.
Montage
Bewaar het materiaal en stop met verdere montage wanneer je tijdens verwerking een mogelijke productiefout ontdekt. Neem eerst contact op, zodat het probleem kan worden beoordeeld voordat extra banen worden verwerkt.